রেফারেন্স

33mama-র আইনি নীতি ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার লেনদেন — সব কিছুর পেছনে একটা স্বচ্ছ আইনি কাঠামো দরকার। এই পাতায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলেছি 33mama কীভাবে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করে, bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য, আর তোমার অধিকার কী কী — সব কিছু…

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার
33mama 33mama-র আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমাদের আইনি কাঠামোর মূল উদ্দেশ্য তোমার তথ্যের স্বচ্ছ ব্যবহার নিশ্চিত করা। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের পেছনে নির্দিষ্ট যাচাই প্রক্রিয়া চলে। নিচে বিস্তারিত দেখো আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নিই — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মোছা পর্যন্ত।

তথ্য সংগ্রহের সীমা আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে ও লেনদেন যাচাই করতে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত তথ্য আমরা চাই না, সংরক্ষণও করি না।
কুকি নীতি সাইটে ঢুকলে আমরা সেশন কুকি সেট করি যাতে তোমার লগইন অবস্থা ও ভাষা পছন্দ মনে থাকে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। মোবাইলে ও কম্পিউটারে একই নীতি প্রযোজ্য।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তোমার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুকাল রাখা হতে পারে।
তথ্য মোছার অনুরোধ তুমি চাইলে যেকোনো সময় তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নিই। মোছার পর সেই তথ্য আর পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার তোমার ওয়ালেট তথ্য বা ব্যক্তিগত তথ্য আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিনিময় করি না। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়।
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা কীভাবে পাবে

তোমার তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে, বা লেনদেনের রেকর্ড দেখতে চাইলে — আমাদের সহায়তা দল তোমার জন্য প্রস্তুত। নিচের যেকোনো মাধ্যমে তুমি আইনি বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারো। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে, বিশেষ করে তথ্য মোছা বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের মতো জরুরি বিষয়ে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট খোলো। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মোছার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারো। সহায়তা দল তোমার অনুরোধ নিয়ে কাজ শুরু করবে এবং প্রয়োজনে বিশেষ দলের কাছে পাঠাবে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ, বা লেনদেন রেকর্ডের কপি চাইলে ইমেইলে বিস্তারিত লেখো। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য উল্লেখ করো যাতে যাচাই দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তুমি নিজেই কিছু তথ্য পরিবর্তন করতে পারো — যেমন পাসওয়ার্ড, ফোন নম্বর আপডেট। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের অনুমোদন লাগবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

তোমার তথ্য, অ্যাকাউন্টের অধিকার, লেনদেনের আইনি দিক নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিয়েছি। কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া লগইনের সময় ডিভাইসের ধরন ও সেশন তথ্য রাখা হয় নিরাপত্তার জন্য। অতিরিক্ত কোনো ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না।

না। তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিনিময় করা হয় না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য পেমেন্ট সিস্টেমে পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। মোছার পর তথ্য পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি তোমার লগইন অবস্থা আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং কুকি আমরা সেট করি না। মোবাইল আর কম্পিউটার দুই জায়গায় একই কুকি নীতি কাজ করে।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় পারো। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে মোছার অনুরোধ করো। যাচাই সম্পন্ন হলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হবে।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার তোমার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে সেবা দেওয়ার দাবি করি না। তোমার এলাকার প্রচলিত আইন মেনে চলার দায়িত্ব তোমার।

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে কিছুকাল রেকর্ড রাখা হতে পারে। নির্দিষ্ট সময় পর সেগুলোও মুছে ফেলা হয়।

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই হয় তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে। এটা তোমার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর জন্য। পরিচিত ডিভাইসে পরবর্তী লগইনে এটা সহজ হয়ে যায়।

পাসওয়ার্ড ও কিছু সাধারণ তথ্য তুমি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই বদলাতে পারো। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্যের মতো সংবেদনশীল পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করতে হবে এবং যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে জানাও। তথ্য সংক্রান্ত অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের মতো জরুরি বিষয়ে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সাড়া দিতে চেষ্টা করি। তোমার অ্যাকাউন্ট তথ্য রেডি রাখো দ্রুত সমাধানের জন্য।